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宅配相關問題

Q: 我要如何查詢配送進度?

A: 登入會員後,至「訂單查詢」查看「狀態」:

以下狀態表示:

        ■處理中:表示商品處理中,尚未配達。

        ■出貨完成:表示商品已交送黑貓宅急便寄送,您可複製宅配單號,進入黑貓物流進度查詢網頁,可即時掌握配送狀況。

 

Q: 我在確認訂單後,多久可以收到商品?

A: 訂單成立後5-7天內(不含國定假日、例假日)商品將配送到指定地點。

 

Q: 訂單已超過配送時間為何還沒收到商品?

A: 請至「聯絡我們」網路客服留言板留言,我們將儘速為您查詢商品流向。

 

Q: 離島配送時間與範圍?

A:目前不開放離島宅配

退換貨/退款與訂單說明

Q: 是否有商品鑑賞期?

A: 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期

 

Q: 哪些商品情形能退換貨?

A: 運送過程當中造成商品毀損。

 

Q: 如何退貨?

A: 1.若是商品本身的瑕疵,或是因送貨時造成的毀損(請於貨到兩小時內拍照存證),請至該筆訂單中【我要詢問】處留言註明欲退貨之商品名稱,並一同附上照片說明,我們將以訂單上所留之手機號碼與您聯繫,並安排宅配到府取貨,且保留物流單據至退貨流程結束為止。

    2.請確認所有退貨商品的包裝完整、未有開封、破損的情況。退貨商品須隨貨附上出貨明細與發票。

    3.不同溫層、不同訂單號碼之商品請勿併箱交給物流取回,以免造成商品二次損傷。

 

Q: 何時能收到退貨款項?

A: 退款方式及所需時間視訂單完成時的付款方式而有所不同。

付款方式為匯款: 本站收到商品且確認無誤後,將於10~14個工作天內退款給您,款項將退回原訂購人或匯款轉帳人之銀行。

付款方式為線上刷卡: 本站收到商品且確認無誤後,將於10~14個工作天內退款給您,款項將退刷回原訂購人之卡號。

 

Q: 商品出貨前若希望取消訂單,該如何處理?

A: 請至「聯絡我們」網路客服留言板留言,我們將儘速為您處理。訂單正式取消後將以簡訊通知,退款會視付款方式之作業時間退回款項。

 

Q: 訂單成立後(未出貨前),可更改配送地址嗎?

A: 請至「聯絡我們」網路客服留言板留言,我們將儘速為您更改配送地址。

 

Q: 商品出貨後,可更改配送地址嗎?

A: 訂單狀態為「出貨完成」,即無法更改送貨地址。如於出貨後更改地址,需自付回收運費與重新寄出之運費。

 

Q: 為何沒有收到商品已出貨的通知簡訊?

A: 請確認訂購時所留的手機號碼是否正確,如需更改手機號碼請至「會員專區」修改。

 

Q: 如何確保收到的商品與當初所訂購的商品內容符合?

A: 本站出貨會隨貨附上「商品明細表」,在收到商品時請您依表核對箱內商品內容,若有不符或短少,請在收到貨24小時內,至「聯絡我們」網路客服留言板留言,我們將儘速為您處理,商品明細表為退換貨憑證之一,請妥善保管勿損毀丟棄。

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