| ! 提示訊息 | ||
|
|
|
Q: 我要如何查詢配送進度?
A: 登入會員後，至「訂單查詢」查看「狀態」:
以下狀態表示：
■處理中：表示商品處理中，尚未配達。
■出貨完成：表示商品已交送黑貓宅急便寄送，您可複製宅配單號，進入黑貓物流進度查詢網頁，可即時掌握配送狀況。
Q: 我在確認訂單後，多久可以收到商品？
A: 訂單成立後5-7天內（不含國定假日、例假日）商品將配送到指定地點。
Q: 訂單已超過配送時間為何還沒收到商品？
A: 請至「聯絡我們」網路客服留言板留言，我們將儘速為您查詢商品流向。
Q: 離島配送時間與範圍？
A:目前不開放離島宅配
Q: 是否有商品鑑賞期？
A: 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。
Q: 哪些商品情形能退換貨？
A: 運送過程當中造成商品毀損。
Q: 如何退貨？
A: 1.若是商品本身的瑕疵，或是因送貨時造成的毀損（請於貨到兩小時內拍照存證），請至該筆訂單中【我要詢問】處留言註明欲退貨之商品名稱，並一同附上照片說明，我們將以訂單上所留之手機號碼與您聯繫，並安排宅配到府取貨，且保留物流單據至退貨流程結束為止。
2.請確認所有退貨商品的包裝完整、未有開封、破損的情況。退貨商品須隨貨附上出貨明細與發票。
3.不同溫層、不同訂單號碼之商品請勿併箱交給物流取回，以免造成商品二次損傷。
Q: 何時能收到退貨款項？
A: 退款方式及所需時間視訂單完成時的付款方式而有所不同。
付款方式為匯款: 本站收到商品且確認無誤後，將於10~14個工作天內退款給您，款項將退回原訂購人或匯款轉帳人之銀行。
付款方式為線上刷卡: 本站收到商品且確認無誤後，將於10~14個工作天內退款給您，款項將退刷回原訂購人之卡號。
Q: 商品出貨前若希望取消訂單，該如何處理？
A: 請至「聯絡我們」網路客服留言板留言，我們將儘速為您處理。訂單正式取消後將以簡訊通知，退款會視付款方式之作業時間退回款項。
Q: 訂單成立後（未出貨前），可更改配送地址嗎？
A: 請至「聯絡我們」網路客服留言板留言，我們將儘速為您更改配送地址。
Q: 商品出貨後，可更改配送地址嗎？
A: 訂單狀態為「出貨完成」，即無法更改送貨地址。如於出貨後更改地址，需自付回收運費與重新寄出之運費。
Q: 為何沒有收到商品已出貨的通知簡訊？
A: 請確認訂購時所留的手機號碼是否正確，如需更改手機號碼請至「會員專區」修改。
Q: 如何確保收到的商品與當初所訂購的商品內容符合？
A: 本站出貨會隨貨附上「商品明細表」，在收到商品時請您依表核對箱內商品內容，若有不符或短少，請在收到貨24小時內，至「聯絡我們」網路客服留言板留言，我們將儘速為您處理，商品明細表為退換貨憑證之一，請妥善保管勿損毀丟棄。
